Conditions d’utilisation

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Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.

Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à bivouak.boutique.

Le site est exploité par Bivouak.

L'adresse est Bivouak, 27 avenue de la République, 69002 Lyon, France.

Bivouak vend des stations d'énergie portables.

Bivouak vend des panneaux solaires mobiles.

Bivouak vend des générateurs pour l'extérieur.

Le catalogue couvre 857 références.

Utilisation du site

Le site est accessible en français.

Les prix sont affichés en EUR.

Toute commande passée sur le site vaut acceptation des présentes conditions.

Éligibilité et comptes

La commande exige la capacité juridique de contracter.

Le client fournit des informations exactes au moment de la commande.

Le client maintient la confidentialité de ses identifiants de compte.

Catalogue

La fiche donne la capacité en Wh.

Elle donne la puissance en W.

Elle indique l'usage réel sur le terrain.

Les photos illustrent le produit livré.

Prix et promotions

Les prix affichés sont en EUR.

Le code BIVOUAK12FR donne 12% de réduction sur tout le site.

Saisissez BIVOUAK12FR au panier pour obtenir 12% de réduction.

Commandes

La commande devient ferme après confirmation du paiement.

Bivouak adresse une confirmation écrite pour chaque commande.

Indiquez le numéro de commande dans le formulaire pour toute demande.

Paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire.

Le paiement s'effectue par PayPal.

Livraison

Chaque commande est livrée dans le monde entier.

La livraison est gratuite.

La livraison gratuite prend 4 à 7 jours ouvrés.

Retours et remboursements

Le délai de retour est de 30 jours.

• Le retour s'effectue par courrier.
• Le remboursement couvre l'intégralité du montant payé.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Le retour d'un produit défectueux ne génère aucun frais.

Ajoutez la référence du produit et une photo en cas de défaut constaté.

Garantie

Les produits sont couverts par la garantie du fabricant.

La durée figure sur chaque fiche produit.

Propriété intellectuelle

Les textes du site appartiennent à Bivouak.

Les images du site appartiennent à Bivouak.

Toute reproduction exige une autorisation écrite préalable.

Usage autorisé

• Le client utilise le site dans le respect des lois en vigueur.
• Le client s'abstient de perturber le fonctionnement du site.

Disponibilité du service

Bivouak maintient l'accès au site sans interruption garantie.

Des opérations de maintenance peuvent suspendre l'accès.

Responsabilité

Bivouak répond des obligations prévues par la loi.

La responsabilité se limite au montant de la commande concernée.

Droit applicable

Les présentes conditions relèvent du droit français.

Les tribunaux français sont compétents en cas de litige.

Modifications

Bivouak peut modifier les présentes conditions.

Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

Assistance

L'assistance répond en français par le formulaire de contact.

Le contact unique est support@bivouak.boutique.

Les horaires sont Lundi au vendredi de 9h à 17h.

Le fuseau horaire est Europe/Paris.

La première réponse écrite part sous un jour ouvré.

Les messages reçus hors plage sont traités le jour ouvré suivant.

Ils gardent leur ordre d'arrivée.

Chaque message reçoit un accusé avec un numéro de dossier interne.

Le dossier reste ouvert jusqu'à la confirmation écrite de la solution.

Les cas non résolus montent au responsable de la boutique.

Le canal d'assistance principal traite les commandes.

Il traite la livraison et le service après-vente.