Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.

Livraison

Bivouak livre dans le monde entier.

La livraison est gratuite pour chaque commande.

Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.

Commande et adresse

Vous recevez une confirmation après la validation de la commande.

Vérifiez l’adresse de livraison avant le paiement.

Indiquez le numéro de commande dans chaque message au sujet d’une livraison.

Suivi et transport

Votre colis est remis à un transporteur.

Le suivi indique les événements enregistrés par le transporteur.

• Une commande volumineuse peut partir en plusieurs colis.
• Chaque colis garde son propre suivi.

Retards et échecs de livraison

Le délai de 4 à 7 jours ouvrés peut varier selon le transporteur.

Un événement du transporteur peut signaler un retard.

Une adresse inexacte peut provoquer un échec de livraison.

Le transporteur applique alors ses propres consignes de retrait ou de nouvelle présentation.

Colis manquant ou endommagé

• Un colis manquant fait l’objet d’une recherche avec le transporteur.
• Un colis endommagé demande la référence du produit.
• Ajoutez une photo en cas de défaut constaté.
• Le dossier reste ouvert jusqu’à la confirmation écrite de la solution.

Aide

L’assistance répond en français par le formulaire de contact.

L’adresse d’assistance est support@bivouak.boutique.

Les messages sont traités du lundi au vendredi de 9h à 17h.

La première réponse écrite part sous un jour ouvré.

Les messages reçus hors plage sont traités le jour ouvré suivant.

Les cas non résolus montent au responsable de la boutique.