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Politique de remboursement

Politique de remboursement

Délai de retour

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.

Bivouak exploite bivouak.boutique.

Le délai de retour est de 30 jours.

La livraison couvre le monde entier.

La livraison est gratuite.

Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.

Mode de retour et frais

Les retours partent par courrier.

Les frais de retour restent à la charge du client.

En cas de défaut constaté, le retour est gratuit.

Le remboursement est intégral.

Les commandes se paient par carte bancaire ou PayPal.

Garantie fabricant

Les produits sont couverts par la garantie du fabricant.

La durée figure sur chaque fiche produit.

Bivouak se situe au 27 avenue de la République, 69002 Lyon, France.

Demande de retour

Les demandes passent par support@bivouak.boutique.

L’assistance répond en français.

Chaque demande reçoit une réponse écrite.

  • Indiquez le numéro de commande dans le formulaire.
  • Ajoutez la référence du produit et une photo en cas de défaut constaté.

Articles endommagés ou incorrects

Le canal d’assistance traite les commandes, la livraison et le service après-vente.

La procédure s’applique aussi aux articles endommagés ou incorrects.

La photo documente le défaut constaté.

La référence identifie le produit concerné.

Suivi du dossier

La première réponse écrite part sous un jour ouvré.

Chaque message reçoit un accusé avec un numéro de dossier interne.

  • Le dossier reste ouvert jusqu’à la confirmation écrite de la solution.
  • Les cas non résolus montent au responsable de la boutique.

Les horaires sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les messages reçus hors plage sont traités le jour ouvré suivant.

Ils gardent leur ordre d’arrivée.

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Informations de contact

E-mail: support@bivouak.boutique

Adresse: Bivouak, 27 avenue de la République, 69002 Lyon, France

Paiement Nous acceptons : Carte bancaire · PayPal
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Paiement sécurisé

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